如何做社群運(yùn)營？社群運(yùn)營的4個要素

更新時間:2021年12月28日17時20分來源:傳智教育瀏覽次數(shù):

一個正常的社群應(yīng)當(dāng)包含以下幾個要素：相同的價值點(diǎn)、良好的組織結(jié)構(gòu)持續(xù)的物出、合理的運(yùn)營、可復(fù)制性。

1. 相同的價值點(diǎn)

所謂相同的價值點(diǎn).就是對某種事物的共同認(rèn)可或者行為一致,這是搭建一晰，用戶才會礎(chǔ)。在做社群定位的過程中，價值點(diǎn)越精準(zhǔn)越好。越精確，社群的定位就越清更精準(zhǔn)、更穩(wěn)定。社群的價值點(diǎn)分為以下幾種:情感依賴、分享快樂、利益驅(qū)動。

1.1 情感依賴

病友、受情感問題困擾人群等往往愿意和有相同困惑的人相互安慰和幫助在社群內(nèi)分享自己的情感并聆聽他人的感受，這一一行為會使得群員之間很容易產(chǎn)生信任,進(jìn)而使群員對社群產(chǎn)生情感依賴。

1.2 分享快樂

當(dāng)一群人彼此相處得很愉快時，很容易發(fā)展成為一個社群。例如，一些有相同愛好的人,因?yàn)榇嬖诠餐掝}，聚在一起后會分享自己對于該愛好的喜愛與該愛好給自己帶來的快樂,很容易交流得很火熱，從而形成社群。彼此分享快樂的社群會有一個良好的氛圍，社群的生命力也會很旺盛。

1.3 利益驅(qū)動

俗話講無利不起早,如果有利益的驅(qū)動,那么每個人都會積極響應(yīng)。大V店(一家社交電商平臺)就充分利用了這一點(diǎn),它有企業(yè)和用戶組成的社群，也有供應(yīng)商、用戶和企業(yè)人員組成的用戶社群。每次活動都會在群內(nèi)對相應(yīng)的產(chǎn)品、活動信息做分享培訓(xùn)，還會為用戶提供免費(fèi)的朋友圈分享素材，以利于他們做宣傳。用戶積極性普遍很高,因?yàn)橛欣蓤D。在這個環(huán)節(jié)中,供應(yīng)商和企業(yè)拿出一部分利益讓于消費(fèi)者，在利益的驅(qū)動下，用戶的忠誠度和黏性是很高的。

2. 良好的組織結(jié)構(gòu)

任何組織都要有一個良好的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)該有，社群也應(yīng)該有，否則這個群體就是一盤散沙。良好的組織架構(gòu)決定了社群能否持久發(fā)展，社群中的組織結(jié)構(gòu)包括組織成員人群門檻、管理規(guī)范，具體介紹如下。

2.1 組織成員

社群內(nèi)部成員的基本組織結(jié)構(gòu)為管理者、運(yùn)背人員、普通群員。這是基本的社群架構(gòu)，還可以分得更細(xì)，但是一-般的企業(yè)考慮到人力的成本，運(yùn)營有時會兼營銷、客服、管理員等幾方面的工作。

1) 管理者

一般就是指群主。群主控制著社群內(nèi)成員的增減，具有其他成員沒有的社群操控權(quán)。像群內(nèi)消息的通知等操作只能由群內(nèi)的管理者執(zhí)行。

2) 運(yùn)營人員

運(yùn)營人員的責(zé)任主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及用戶需求在社群內(nèi)做相應(yīng)的營銷活動、內(nèi)容分享、意見收集等工作，分別從拉新、促活、沉淀、裂變這幾步進(jìn)行運(yùn)營,是社群階段發(fā)展的主要推動者。同時運(yùn)營人員相當(dāng)于一個樞紐，他們連接了社群各個方面，如下圖所示

社群樞紐關(guān)系圖

3) 普通群員

一個社群除了管理員和運(yùn)營人員,其余的都是普通群員，他們是社群中最主要的組成部分。

2.2 入群門檻

一般會設(shè)定一-些加人社群的門檻(如人群費(fèi)、購買過商品等),一是保證人員質(zhì)量,防止無關(guān)人員人群;二是讓新加人者感覺人群機(jī)會來之不易而格外珍惜。例如某學(xué)習(xí)社群，在人群之前會告知用

戶,需要支付18.8元的人群費(fèi)。如果用戶不想學(xué)習(xí)運(yùn)營知識的話,肯定是不愿意掏這個錢的，這是一種保證人員質(zhì)量和價值觀的方法。

2.3 管理規(guī)范

運(yùn)營人員需要不斷完善群規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，通過規(guī)則來統(tǒng)--管理群成員的行為。但是大多數(shù)成員是不希望一個網(wǎng)絡(luò)的社群中有太多約束的，這會讓人覺得有一種失去自由的感覺，可如果沒有約束,社群又會出現(xiàn)諸多問題。這就需要有合理的群管理規(guī)則來規(guī)范地管理社群。

2.4 持續(xù)的輸出

社群成員在人群后，需要持續(xù)地向他們輸出有價值的內(nèi)容,這也是他們?nèi)巳旱淖钪匾睦碛?。如果他們在社群?nèi)不能收到有價值的東西,那這個社群對于他就是毫無意義的,那么他可能會在群里胡言亂語或者沉默不語，使得社群質(zhì)量下滑。

輸出的內(nèi)容可依照自己產(chǎn)品和服務(wù)來定，可以是產(chǎn)品的使用方法、有趣的活動、免費(fèi)的小禮品、有用的知識等。在做內(nèi)容之前，可以利用用投票等方式在群里做下調(diào)查?？创蠹蚁矚g什么類型的內(nèi)容和活動。建立社群就是為了能直接地連接用戶，只有用戶積極參與和反饋，社群才能走得長遠(yuǎn)。

3. 合理的運(yùn)營

運(yùn)營的含義是對某一事物進(jìn)行人為的干擾，從而使其向好的方向發(fā)展。社群也不例外，需要人員來進(jìn)行正確的引導(dǎo)。社群的歸屬感成員的忠誠度活動執(zhí)行、轉(zhuǎn)化率等都是社群運(yùn)營需要通過營銷手段來向正確的方向發(fā)展和引導(dǎo)的。

例如，社群內(nèi)組織了-次活動，主要目的是新品的宣傳,對群內(nèi)成員有很大的優(yōu)惠額度。社群運(yùn)營者希望通過這樣的方式來推廣新品，使新品可以在短時間內(nèi)積累人氣和銷量。但是在活動進(jìn)行過程中，有用戶恰好知道了競爭對手也有近似的產(chǎn)品,優(yōu)惠力度比群內(nèi)大,并且在社群內(nèi)透露了此事，而沒有社群運(yùn)營者出來進(jìn)行解釋或安撫,導(dǎo)致了大量用戶的流失，新品宣傳效果不佳。通過這個案例可以看出,社群中合理的運(yùn)營十分重要。

4. 可復(fù)制性

一個社群發(fā)展到一定程度時大多都需要建立新社群。以微信群為例，一個群的人員上限是500人，而對商業(yè)化的社群來說,用戶過萬甚至過十萬都是有可能的。這時社群的可復(fù)制性至關(guān)重要。一個好的正常社群模式是可以復(fù)制的,甚至不用改變策略，按照固定的套路即可實(shí)現(xiàn)社群規(guī)模的發(fā)展。

當(dāng)然是否擴(kuò)大規(guī)模需要公司根據(jù)自己的發(fā)展規(guī)劃來定，切不可沒有目的性地盲目拓展規(guī)模,需要考慮是否做好了擴(kuò)大運(yùn)營的準(zhǔn)備以及財力、物力、人力等問題。

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