如何利用“戀愛心理”來運(yùn)營用戶?用戶運(yùn)營如何使用沉沒成本？

生活中你是不是見過這樣的場景：一堆情侶，天天吵架，冷戰(zhàn)、暴力、互相看不順眼，已經(jīng)無法正常相處。但是這倆人就是不分手，或者分分合合跟過家家一樣。在旁人看來這是難以理解的，又不是離了對方不能活，何必受虐呢?

大家在回憶一下，某些我們用過的APP，已經(jīng)很久沒打開過了，可它還是躺在你的手機(jī)里。如果讓你卸載，似乎還舍不得?；蛘呔退阈遁d了，過段時(shí)間你還是會(huì)下載回來。

對已前面兩個(gè)場景，是不是有某種相似性?之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，就是有個(gè)叫“沉沒成本”的東西在作祟。

什么是沉沒成本?

所謂沉沒成本，是指那些已經(jīng)付出的且無法回收的支出，包括時(shí)間、精力、感情、金錢等。沉沒成本一般由幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 成本無法回收

2. 成本成本只會(huì)越來越大，一直到你止損為止

3. 沉沒成本讓人難以割舍

理解了這三個(gè)特點(diǎn)，我們再來分析那些APP是如何利用“沉沒成本”讓我們欲罷不能的。

沉沒成本的作用

我們回到剛才提到的戀愛場景，已經(jīng)相處不下去的情侶之所以無法分手，很大原因就是沉沒成本的存在，讓雙方無法割舍。比如那些經(jīng)典臺(tái)詞“老娘幾年的青春都喂了狗”、“你把花的錢還給我”就是最好的印證，還有再比如爸媽罵你的那句臺(tái)詞“要不是為了你，我們早就離了”。青春、金錢、孩子，都是倆人的沉沒成本。因?yàn)槌翛]成本的存在，讓大家都無法很痛快的跟過去決裂。

再說我們跟那些APP之間的關(guān)系，就拿QQ舉例子。很多人的QQ目前都是處于半放棄狀態(tài)，可能幾個(gè)月才登錄一次。為什么又叫半放棄呢?因?yàn)镼Q是大部分人用過的第一款社交產(chǎn)品，很多人的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙都是從QQ開始的。QQ見證了我們從少年、到青年到中年，，陪伴了我們從中學(xué)到大學(xué)，再到職場。QQ里的那些人和事，都是我們的回憶。而這些回憶，都是我在QQ身上投入的沉沒成本，實(shí)在割舍不掉。

我們用過的所有的產(chǎn)品都是一樣，你在它身上花的時(shí)間、精力和金錢越多，你就越難以放棄它。因?yàn)橛脩魰?huì)產(chǎn)生一種思維：我已經(jīng)投入這么多，現(xiàn)在放棄豈不是可惜。這利用的就是人“厭惡損失”的心理，從而拴住用戶。

小結(jié)

今天這篇文章我們先了解什么是沉沒成本以及對用戶運(yùn)營的作用，下一篇文章，我們就來聊一下如何引導(dǎo)用戶投入沉沒成本。

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