tob的產(chǎn)品和toc的產(chǎn)品有啥區(qū)別？有這個九個方面的區(qū)別

C端產(chǎn)品面對的用戶通常是消費(fèi)者、個人用戶，產(chǎn)品所經(jīng)手的用戶量級通常很大，所以toC產(chǎn)品更注重用戶體驗，界面設(shè)計。C端產(chǎn)品的用戶量級大而廣，用戶可具體到每一個“終端個體”，一般稱之為“用戶”。使用對象則更偏向于某一類人群，解決的多為生活場景，比如躺在床上或者外出游玩，輕松愉悅，約束很少，所以往往是APP、小程序形態(tài)比較多。如叮咚買菜、健康碼、乘車碼、親子社區(qū)等。

B端產(chǎn)品面對的用戶通常是企業(yè)、商家，產(chǎn)品的用戶量級通常較小，但更注重業(yè)務(wù)邏輯，所以toB通常為了企業(yè)辦事更高效來設(shè)計而B端產(chǎn)品的用戶量級更小、相對也更垂直，用戶類型通常是“組織群體”，包括決策者、管理者、普通員工，區(qū)別于一般“用戶”，更多情況下是被稱為“客戶;B端產(chǎn)品的受眾對象往往是組織單位，解決的場景多為工作問題，比如公司、學(xué)校、政府、特殊群體等， 如超兔CRM，銷幫幫進(jìn)銷存等。

二、收集需求的方法

B端：實地調(diào)研+線上問卷+ 售前/售后/客服/客戶成功團(tuán)隊的反饋

每個行業(yè)都有其獨(dú)特的專屬的特性，而且大都較為復(fù)雜、場景眾多、流程環(huán)繞、影響因素眾多。B端產(chǎn)品需求分析時必須要親自到一線環(huán)境下去體驗才能有更切身的體會?？蛻籼峁┑男枨螅鶌A雜著各類因素的影響和其主觀意志，客戶描述的需求≠客戶真正的需求，所以如何去偽存真，讓需求還原本質(zhì)，則是to B產(chǎn)品經(jīng)理很重要的一項能力。比如：客戶說了A需求，結(jié)果A做出來后實際要B;或者客戶說了A需求，但是其實他并不著急用A，需求排期做了A卻不用等等。

C端：問卷調(diào)研+用戶訪談+數(shù)據(jù)分析+運(yùn)營策略+場景化思維挖掘用戶需求。

C端產(chǎn)品往往在解決生活的衣食住行娛樂等問題，如微信社交、淘寶購物、美團(tuán)點餐、高德導(dǎo)航產(chǎn)品經(jīng)理本身也可作為用戶去換位思考產(chǎn)品應(yīng)該滿足的場景和如何設(shè)計。用戶訪談這種方法，C端和B端同樣可以用，但在具體執(zhí)行的時候，可能會有一些區(qū)別，C端產(chǎn)品可以邀請目標(biāo)用戶到公司或者街訪，有的大公司甚至有專門的用戶調(diào)研室，專業(yè)的調(diào)研人員可以嚴(yán)格控制調(diào)研環(huán)境等無關(guān)變量。 另外C端客戶群里大，無法做到每個客戶(用戶)都有人對接和管理，所以基于大量客戶群體的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)行策略的制定尤其重要;另外C端產(chǎn)品的用戶訴求相對于B端產(chǎn)品來說是比較感性的，因此需要產(chǎn)品人員更多的頭腦風(fēng)暴找到真實的需求或挖掘出更多的創(chuàng)意。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和設(shè)計的差異

C端產(chǎn)品：是為了解決用戶的某個核心需求而設(shè)計的，再加一些輔助的賬戶、登錄注冊等周邊功能，大多邏輯相對比較簡單，開發(fā)周期會相對較短;但產(chǎn)品設(shè)計上要關(guān)注人文和人性，迎合目標(biāo)用戶的需求，需要明確感知用戶的需求，做好產(chǎn)品體驗，所以對于同理心，交互要求較高; 具有較好創(chuàng)意的C端產(chǎn)品可能在問世后短時間內(nèi)用戶獲得爆發(fā)性的增長。

B端產(chǎn)品：在不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)之間的處理差異很大，一般都會涉及多個組織部門之間的協(xié)作，要求分工明確，責(zé)任歸屬也要清晰，所以在產(chǎn)品設(shè)計上往往會設(shè)計組織架構(gòu)，操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，角色眾多(決策者、管理者、普通員工)，有“決策者、管理者、普通員工”的區(qū)分。他們同樣是B端產(chǎn)品的用戶，但對產(chǎn)品的期望和關(guān)注點是不同的，需要好好分析各角色的需求關(guān)注點，并做好角色分配和權(quán)限管理上的設(shè)計。保障產(chǎn)品能夠表達(dá)出業(yè)務(wù)流程;比如在B端產(chǎn)品的用戶中，決策者(老板)：關(guān)注企業(yè)的總體效率和成本。

管理者(部門領(lǐng)導(dǎo))：關(guān)注管理職責(zé)和工作成績

普通員工(使用用戶)：關(guān)注軟件是否簡單易上手、能否減輕工作負(fù)擔(dān)

在業(yè)務(wù)完備的基礎(chǔ)上，還能夠提高操作效率，降低操作成本和學(xué)習(xí)成本; 產(chǎn)品層級多、邏輯復(fù)雜，開發(fā)周期也較長，少則半年多則數(shù)年。B端產(chǎn)品一般逐步打開市場，不會有爆發(fā)性的增長。

四、產(chǎn)品端口差異

C端產(chǎn)品：因其多在解決生活場景，通常以手機(jī)端(App/小程序/公眾號等為主)。

B端產(chǎn)品因其多在解決工作場景，所以多以PC端為主，手機(jī)端為輔。

PC 全展示全功能，App端展示一些跟經(jīng)常移動辦公的角色使用的功能。

五、使用角色和客戶耐受性

C端產(chǎn)品使用角色大多為單角色，如陌陌解決個人交友問題、京東到家解決個人商品購買問題、消消樂解決個人生活趣味的問題;基于此C端用戶更傾向于感性使用，更具有個性化，用戶樂于體驗不同的產(chǎn)品，追求產(chǎn)品帶給用戶的感受，也會分享表達(dá)自身的感受和情感，尋求認(rèn)可和共鳴;耐受性較低，隨時可能會流失。

B端用戶一般情況下默認(rèn)是理性的，甚至是具有一定專業(yè)性的，比如某些財會人員，倉儲人員，銷售人員等，追求在功能完備的基礎(chǔ)上效率至上，高效準(zhǔn)確的完成任務(wù)，工作過程中也會受到老板的關(guān)注和監(jiān)督，因為工作關(guān)系到整個公司的運(yùn)作。基于此B端的客戶往往行為更為理性，耐受性很強(qiáng)(更換B端產(chǎn)品對于客戶方的使用習(xí)慣、額外經(jīng)濟(jì)成本也很大，這也是B端客戶粘度較高的原因)。

六、盈利模式層面

C端產(chǎn)品則更注重快速落實公司商業(yè)模式，通常會短時間內(nèi)開發(fā)出MVP投放市場來測試產(chǎn)品的契合度，最終是以大量級的用戶來達(dá)到盈利目的，盈利模式也更加靈活，包括直接盈利和間接盈利。直接盈利比如說：皇室戰(zhàn)爭和王者榮耀游戲類，主要直售皮膚/皮膚碎片/各種充值活動/點券奪寶的終極獎勵/廣告等來盈利，該盈利模式要基于有大量的用戶;間接盈利例如通過流量的轉(zhuǎn)換，今日頭條等閱讀類app中穿插廣告等。

B端產(chǎn)品往往是直接盈利，通過向企業(yè)客戶銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，獲得直接收益。不同級別的產(chǎn)品可能會收取不同的費(fèi)用。根據(jù)用戶不同級別的需求收取不同的費(fèi)用。To B產(chǎn)品銷售盈利取決于幾個方面的因素：一是產(chǎn)品特性、功能、對客戶需求場景的貼合程度，即產(chǎn)品本身做得好不好;二是市場銷售關(guān)系，包括銷售人員水平、與企業(yè)客戶之間的關(guān)系。

往往是解決客戶具有共性的痛點，因為問題的解決客戶出現(xiàn)付費(fèi)意愿;這些痛點可能是開源：增加推廣渠道、增加銷售渠道(TB的電商)、增加知識來源;抑或節(jié)流：降低生產(chǎn)成本、降低溝通成本、提升管理效率如OA/PMP 等;減少外部成本，如商旅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等;

七、產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

C端產(chǎn)品：產(chǎn)品的差異會體現(xiàn)在對兩者產(chǎn)品從業(yè)人員在能力上的不同要求，因C端產(chǎn)品面對海量的用戶，因此如何把握住用戶的真實需求，C端產(chǎn)品要求產(chǎn)品人員具備敏銳的用戶嗅覺，精確地提煉用戶真實的需求，精準(zhǔn)地市場定位;產(chǎn)品經(jīng)理需要有一定的創(chuàng)新能力;

B端產(chǎn)品：要求產(chǎn)品人員具備強(qiáng)大的邏輯分析能力，優(yōu)秀的梳理需求、流程和推動能力，如何與競品形成差異性的市場定位是產(chǎn)品存活乃至成功的關(guān)鍵;B端產(chǎn)品往往面向?qū)I(yè)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)，因此如何梳理復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求、如何重構(gòu)系統(tǒng)，如何高效地保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行是B端產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。

八、產(chǎn)品決策的差異

C端產(chǎn)品的決策者一般很簡單，使用者本身，決策周期也很快，如一個C端的用戶可以很快決策出是否要在餓了嗎上點餐、是否要選擇用滴滴出行叫車、是否要在某個美妝社區(qū)里點擊鏈接買一只口紅等。

B端產(chǎn)品的決策者相對要復(fù)雜，往往不是某一個人，而是需要在應(yīng)用中進(jìn)行協(xié)作的一群人，如直接決定購買行為的關(guān)鍵人，話語權(quán)最高的老板或高管， 話語權(quán)一般，有較強(qiáng)的否決權(quán)的企業(yè)IT管理者; 還有話語權(quán)低，但集體行為會對決策有直接影響企業(yè)員工，這些員工可能還來自不同部門、有著不同職級，每個人的訴求都有差異?；诖水a(chǎn)品體驗不好或功能無法覆蓋實際場景時，使用者集體的罷用對產(chǎn)品便是致命的打擊。

九、運(yùn)營策略

C端產(chǎn)品，因為面對大量用戶，不斷留存、活躍、轉(zhuǎn)化、傳播是終極目標(biāo)，這就要求運(yùn)營人員要持續(xù)關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)，DAU,MAU，GMV等核心指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)找出差異原因，預(yù)測趨勢，并反饋到產(chǎn)品端不端的迭代優(yōu)化，形成良好的市場推廣閉環(huán);需要產(chǎn)品經(jīng)理有很好的用戶嗅覺，能準(zhǔn)確提煉用戶真實需求，為產(chǎn)品的市場化方向和用戶利益尋求到一個平衡點。需要有一定的運(yùn)營基礎(chǔ)，能根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品。To C產(chǎn)品經(jīng)理還需要擁有很高的交互設(shè)計能力和用戶體驗感知，To C的初級產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯誤是把太多的時間摳在產(chǎn)品的設(shè)計細(xì)節(jié)上，而忽視了產(chǎn)品方向和產(chǎn)品本身應(yīng)該重點考慮的用戶需求與核心功能及使用流程方面。挖掘用戶需求，滿足用戶需求，是To C產(chǎn)品經(jīng)理的價值所在。

B端產(chǎn)品，往往是由公司的“客戶成功團(tuán)隊”或“售后部”持續(xù)跟進(jìn)獨(dú)立用戶的使用過程及效果，并將問題反饋到產(chǎn)品端不斷進(jìn)行功能性升級維護(hù)，B端產(chǎn)品是逐步打磨的過程，雖然解決的是問題共性，但不同客戶也會提現(xiàn)出差異，產(chǎn)品對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景也在持續(xù)變化中，所以不斷升級的終極目的是抽離共性、彌合差異，提高產(chǎn)品的適應(yīng)度，超越競爭對手?jǐn)U大市場份額;比如互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的結(jié)算系統(tǒng)，結(jié)算涉及到如何獲取支付流水、內(nèi)部系統(tǒng)化對賬、跟合作企業(yè)系統(tǒng)化自助對賬、出結(jié)算單、銀行打款流程等各方面，這些方面中的每一步都有正常流程、異常處理等問題，這些流程可能會跨多個部門、多個事業(yè)群、以及外部公司。如果沒有很強(qiáng)大的需求梳理能力，很難將這類流程和邏輯梳理出來，任何一個地方出現(xiàn)遺漏或差錯，都會面臨高層老板、合作部門、或外部公司的挑戰(zhàn)，甚至面臨合作公司的起訴風(fēng)險。構(gòu)建完整生態(tài)，或者提升效率，是To B產(chǎn)品經(jīng)理的價值所在。

總結(jié)

綜上所述，企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了To B產(chǎn)品側(cè)重于商業(yè)價值;而產(chǎn)品的服務(wù)對象決定了To C產(chǎn)品側(cè)重于用戶體驗。不管是To B產(chǎn)品還是To C產(chǎn)品，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，兩者都需要專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計能力及項目推動能力等。產(chǎn)品設(shè)計宗旨都是一致的，都是為目標(biāo)用戶解決用戶需求，以及提供具體解決方案，并帶來預(yù)期價值。此外，產(chǎn)品設(shè)計思路也是相同的。首先要進(jìn)行產(chǎn)品定位，針對相應(yīng)用戶設(shè)計出具有相應(yīng)特色的產(chǎn)品。其次，是收集需求和分析需求。收集需求完成后進(jìn)行需求篩選并進(jìn)行優(yōu)先級的分類，以便產(chǎn)生出用戶的真實需求。之后，是將一個個抽象的需求轉(zhuǎn)換成一個個具體的任務(wù)流程圖，根據(jù)需求的優(yōu)先級可將任務(wù)流程圖分為主線任務(wù)和次線任務(wù)，并設(shè)計產(chǎn)品原型，再一步步往下?，F(xiàn)實中其實并沒有絕對的B端和C端，作為產(chǎn)品經(jīng)理都需要懂，C端做大了，就會希望要做渠道，找代理，一樣玩上下游供應(yīng)鏈，媒體一樣考慮商業(yè)化變現(xiàn)，俗稱賣廣告;B端產(chǎn)品的服務(wù)目標(biāo)還是幫助企業(yè)服務(wù)C端，不懂C端怎么能更好的服務(wù)C端服務(wù)商。

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