電商運(yùn)營(yíng)：絕密檔案2017年雙11流量暴增攻略

 一年一度的雙11狂歡購物節(jié)馬上就要到了，那么我們商家應(yīng)該如何把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，掌握好運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，獲取到更多的活動(dòng)流量，完成一個(gè)更好的銷售任務(wù)，打好雙11的攻堅(jiān)戰(zhàn)呢?這里我給大家做了一個(gè)讓雙11流量暴增的攻略(此攻略同時(shí)適用于沒有報(bào)名活動(dòng)的商家，只要跟好活動(dòng)的步伐，同樣可以蹭到雙11的流量熱度)，那么此次的攻略我們會(huì)從以下四點(diǎn)給大家分享：活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)的準(zhǔn)備階段、活動(dòng)的預(yù)熱階段、活動(dòng)的賽馬階段。

一)活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：那么我們首先要清楚，此次雙11活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們安排好我們的具體工作，那么我們可以通過一張圖片看下活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，申報(bào)流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)我們就不詳細(xì)的說了，重點(diǎn)看下預(yù)售的時(shí)間是10月20日—11月10日(可以預(yù)售)，預(yù)熱時(shí)間是11月1日—11月10日(開始打雙11 的LOGO)，活動(dòng)正式開始是11月11日;

二)活動(dòng)準(zhǔn)備階段：我們?cè)谇宄匾幕顒?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)之后，那么我們需要在重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上安排相應(yīng)的重要工作，來保證我們的活動(dòng)能夠獲取到足夠多的流量。在10月20日預(yù)售之前我們需要做好準(zhǔn)備工作，也就是在10月15日左右我們的工作安排如下;

2.1.)推廣優(yōu)化：主要就是直鉆淘的優(yōu)化;

直通車：主要就是關(guān)鍵詞、人群、定向、創(chuàng)意圖片的優(yōu)化，比如關(guān)鍵詞可以填加雙11+我們產(chǎn)品詞這樣的關(guān)鍵詞提前優(yōu)化，關(guān)鍵詞75%-80%以上都是9分、10分的了，人群需要我們打開雙11 的活動(dòng)人群，定向主要是手淘首頁，定向人群主要是喜歡我店鋪的訪客和喜歡同類店鋪的訪客，活動(dòng)將近的時(shí)候，會(huì)有大范圍的換圖的動(dòng)作，那么需要我們提前做好創(chuàng)意圖片的測(cè)試，測(cè)試好的圖片做我們的雙11活動(dòng)主圖模板，以防止出現(xiàn)明顯掉流量的問題出現(xiàn);

鉆展：我們需要明確目的，我們用鉆展的目的是為了攻擊還是防守還是拉新，根據(jù)我們不同的目的，需要選好產(chǎn)品并且做好測(cè)試包括圖片、文案、價(jià)格、商品、時(shí)間、地域、人群，例如科沃斯、林氏木業(yè)做的1元特權(quán)禮包，可以獲取到大量新客戶的信息，這個(gè)拉新活動(dòng)大家可以參考;

淘寶客：我們到活動(dòng)廣場(chǎng)，找一些自己類目的淘客，看看他們的推廣數(shù)據(jù)，可以提前測(cè)試合作，也可以開定向招募計(jì)劃，主動(dòng)招募一些擅長(zhǎng)推廣本類目的淘客;

2.2)商品優(yōu)化：我們需要確定我們的引流商品、活動(dòng)商品、和預(yù)售商品(如果我們的店鋪是單店單爆款的話，那我們需要確定我們的低價(jià)引流SKU，這樣的低價(jià)引流SKU庫存我們可以設(shè)置的少一點(diǎn)，主賣的商品SKU，庫存設(shè)置的多一點(diǎn)，利潤(rùn)高一點(diǎn));

2.3)搜索排序優(yōu)化：10月15日左右的搜索引擎排序規(guī)則和之前的沒有太大的變化，我們優(yōu)化主要通過以下幾個(gè)維度優(yōu)化，綜合排序(點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、坑位產(chǎn)出、PC下架時(shí)間)高于同行的話排序就會(huì)靠前，銷量排序(收貨人數(shù)-盡量多的完成收貨，讓我們的銷量排序靠前，玩法：可以發(fā)短信/卡片讓顧客加我們微信，告訴顧客加微信可以有一個(gè)好處，就是如果30天內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)會(huì)退差價(jià)，同時(shí)告訴顧客中了我們的買家秀的活動(dòng)，當(dāng)天曬圖可以發(fā)紅包)，人氣排序，淘攻略排序(我們?cè)诎⒗颲任務(wù)找到相應(yīng)的達(dá)人，找到他們幫我們推廣);

2.4)官方活動(dòng)布局：淘搶購、聚劃算、淘金幣、免費(fèi)試用。。。。今天主要給大家講免費(fèi)試用，這個(gè)活動(dòng)可以大量拉取新客的活動(dòng)，我們可以在免費(fèi)試用的頂端做個(gè)我們活動(dòng)的banner圖,直接連接到我們的活動(dòng)上，比如之前說的科沃斯做的1元特權(quán)禮包的活動(dòng)上;

2.5)內(nèi)容分布：淘攻略、有好貨、必買清單、短視頻(可以拍一些營(yíng)造氛圍的短視頻，或者是購物攻略的視頻);

2.6)視覺制作：活動(dòng)需要有白底圖片，我們需要提前做好白底圖片，短視頻、預(yù)售承接頁面、現(xiàn)貨承接頁面;

三)活動(dòng)預(yù)熱階段：10月20日活動(dòng)內(nèi)容透出(預(yù)付定金膨脹金額要講清楚，預(yù)付定金特權(quán)禮包、雙11前兩個(gè)小時(shí)特權(quán))、官方活動(dòng)參加、直鉆淘推廣、活躍老顧客、現(xiàn)貨商品申報(bào)、客服培訓(xùn)。

3.1)活動(dòng)內(nèi)容透出：預(yù)付定金膨脹金額要講清楚，預(yù)付定金特權(quán)禮包(如科沃斯、林氏木業(yè))、雙11前兩個(gè)小時(shí)特權(quán)，0-2點(diǎn)能夠成交我們雙11當(dāng)天60%的銷售額，所以我們要在前兩個(gè)小時(shí)設(shè)置盡可能吸引人的特權(quán)，吸引消費(fèi)者下單。

3.2)官方活動(dòng)的參加：淘搶購、聚劃算、淘金幣、免費(fèi)試用;

3.3)直鉆淘推廣：同理2.1;

3.4)活躍老顧客：2個(gè)月內(nèi)購買過的老顧客通知促達(dá)信息是非常有效果的(短信、旺旺、電話、郵件、微信)，每日簽到可以和每日抽獎(jiǎng)的活動(dòng)相配合，(可以用無線寶箱，超級(jí)無線來實(shí)現(xiàn))3天玩一次半價(jià)，5天玩一次免單，特權(quán)定金(玩法：1元送100元無門檻優(yōu)惠券，100元的優(yōu)惠券可以分多張發(fā)給顧客)，微信紅包(玩法：朋友圈點(diǎn)贊多少名送紅包或者店鋪首頁找文字，完成任務(wù)送紅包，同時(shí)能熟悉我們的店鋪)，微淘送禮(每天蓋樓，每天抽獎(jiǎng))，增加顧客的互動(dòng)記憶;

3.5)現(xiàn)貨商品申報(bào)：通過搭配寶(搭配套餐)、店鋪優(yōu)惠券、低價(jià)SKU庫存降低、備用SKU釋放方法來處理影響商品最低價(jià)問題;

3.6)客服培訓(xùn)：催付方案制作，引導(dǎo)方案(雙十一價(jià)格反差盡可能錯(cuò)開物流高峰，引導(dǎo)到雙十一承接頁，快捷短語-文字描述我們的雙十一內(nèi)容)，每個(gè)客服人員都要清楚我們的活動(dòng)內(nèi)容，氛圍營(yíng)造。

四)店鋪賽馬階段：主要包括賽馬機(jī)制、維護(hù)魚池、對(duì)標(biāo)競(jìng)店、視覺更新、數(shù)據(jù)記錄、節(jié)奏致勝。

4.1)賽馬機(jī)制：11月1日會(huì)的活動(dòng)商品打標(biāo)，店鋪及商品最近30天的成交金額會(huì)影響賽馬的排序;

11月2日-11月10日18點(diǎn)根據(jù)前一天商品及店鋪的收藏加購金額，領(lǐng)取優(yōu)惠券金額數(shù)量，領(lǐng)取店鋪紅包金額賽馬排序，會(huì)場(chǎng)商品還會(huì)有預(yù)售商品的預(yù)售定金支付訂單數(shù);

11月10日18點(diǎn)-11月10日24點(diǎn)，根據(jù)前一小時(shí)商品及店鋪的收藏加購金額，領(lǐng)取優(yōu)惠券金額數(shù)量，領(lǐng)取店鋪紅包金額賽馬排序，

11月11日當(dāng)天0點(diǎn)-11月11日當(dāng)天1點(diǎn)，根據(jù)預(yù)熱期累計(jì)商品及店鋪的收藏加購金額，領(lǐng)取優(yōu)惠券金額數(shù)量，領(lǐng)取店鋪紅包金額賽馬排序，預(yù)付定金支付金額;

11月11日當(dāng)天1點(diǎn)-活動(dòng)結(jié)束，根據(jù)前一個(gè)銷售成交金額，轉(zhuǎn)化率賽馬排序;

優(yōu)惠券：優(yōu)惠券發(fā)放的金額越大，賽馬越快，所以我們會(huì)用到CRM的智能營(yíng)銷優(yōu)惠券關(guān)懷，發(fā)放超大金額的優(yōu)惠券;

配合玩法：拉人砍價(jià)(單獨(dú)設(shè)置鏈接，影響最低價(jià)格)，收藏領(lǐng)券(收藏大師);

4.2)維護(hù)魚池：10月20號(hào)到10月30號(hào)每天都要有活動(dòng)，沉淀客戶;

4.3)競(jìng)店對(duì)標(biāo)：活動(dòng)分析，價(jià)格分析，優(yōu)惠分析，客服分析，轉(zhuǎn)化分析(看競(jìng)店數(shù)據(jù)的方法-生意參謀專業(yè)版-產(chǎn)品分析-點(diǎn)擊一個(gè)產(chǎn)品-更換競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的spuid)

4.4)視覺更新：現(xiàn)貨承接頁、消費(fèi)者反饋(活動(dòng)消費(fèi)者能不能一看就明白)、倒計(jì)時(shí)方案(讓消費(fèi)者有搶購的氛圍感)、售罄方案(售罄圖放活動(dòng)頁面上，感覺比較熱銷)、收藏加購方案;

4.5)數(shù)據(jù)記錄：主要記錄收藏、加購、優(yōu)惠券、店鋪紅包的數(shù)值，預(yù)估能否達(dá)到賽馬階段預(yù)期效果;

最后，我們總結(jié)一下，雙11活動(dòng)能否成功，或者流量攻略的核心就是我們的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏能不能跟上，如果能跟上節(jié)奏，那么我們就能夠引爆我們的流量，節(jié)奏致勝。

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作者：傳智播客電子商務(wù)學(xué)院

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