產(chǎn)品經(jīng)理技能：如何搭建消息管理系統(tǒng)

　　如今幾乎所有的產(chǎn)品，所有的用戶每天都會(huì)接收無(wú)數(shù)的消息通知。形式各式各樣，有push、短信、郵件等。雖然很多用戶不堪其擾，但也不忙看出現(xiàn)在消息模塊是每個(gè)產(chǎn)品必不可少的重要模塊，成為很多產(chǎn)品觸達(dá)用戶的重要橋梁，它可以保證產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并常常成為每個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的重要手段。因此本文將從跟大家一起來(lái)看下如何搭建一個(gè)消息管理系統(tǒng)，核心在于運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的搭建。

　　消息系統(tǒng)簡(jiǎn)述

　　消息系統(tǒng)主要是為了滿足是企業(yè)在想要觸達(dá)用戶的時(shí)候能夠通過(guò)有效的方式將想要傳達(dá)給用戶的消息及時(shí)的傳達(dá)給用戶，達(dá)到原本的期望。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)消息系統(tǒng)目的都是為了完成這樣一句話：基于業(yè)務(wù)的需要，在特定的情況和指定的時(shí)間下，能夠通過(guò)合適的方式將一些內(nèi)容傳達(dá)給到指定的人員。因此當(dāng)我們?cè)跇?gòu)建消息系統(tǒng)的時(shí)候至少需要考慮到兩個(gè)角色和5個(gè)元素：

　　用戶端的功能相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，主要在于如果是通過(guò)站內(nèi)信的方式需要提供消息列表和消息詳情，其余的方式都不需要提供具體功能。

　　而對(duì)于運(yùn)營(yíng)后臺(tái)來(lái)說(shuō)，主要跟大家聊一下“條件”，基于“條件”的區(qū)別會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)搭建不一樣。條件指的是什么情況下給用戶發(fā)送消息，這里面要注意的是給用戶發(fā)送消息有兩種，一個(gè)是基于業(yè)務(wù)規(guī)則制定的自動(dòng)觸發(fā)條件;另一種是人為手動(dòng)的，根據(jù)自己的實(shí)際需要去制定消息推送，這種主要是提供給公司的運(yùn)營(yíng)人員使用。因此從整體上，我們可以進(jìn)一步把消息系統(tǒng)的搭建細(xì)化成這樣的產(chǎn)品架構(gòu)：

　　觸發(fā)型消息管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　所謂觸發(fā)型消息，就是這些消息發(fā)送的邏輯是先由代碼進(jìn)行編輯，寫(xiě)在指定的業(yè)務(wù)邏輯中，當(dāng)用戶滿足相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，就會(huì)觸發(fā)該業(yè)務(wù)邏輯中的消息進(jìn)行發(fā)送。因此需要注意的是這些消息并不是可以由人為的新增，每次必須是提需求給開(kāi)發(fā)進(jìn)行發(fā)布上線才能使用，我們只能針對(duì)開(kāi)發(fā)好的呈現(xiàn)在指定列表中的各種消息進(jìn)行管理。因此從設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，觸發(fā)型消息管理的產(chǎn)品原型大致會(huì)有這樣的內(nèi)容：

　　1.查詢(xún)區(qū)域可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需要提供相應(yīng)的查詢(xún)條件

　　2.消息列表中，有幾個(gè)信息需要注意下

　　1)消息名稱(chēng)指的是模板名稱(chēng)。如關(guān)注發(fā)送通知。并不是用戶看到的消息標(biāo)題

　　2)推送人數(shù)和推送次數(shù)的區(qū)別：推送人數(shù)指累計(jì)至今該消息推送給多少人，而推送次數(shù)是該消息觸發(fā)的次數(shù)。

　　3)注意狀態(tài)為停用時(shí)，意味著該邏輯規(guī)則暫時(shí)不會(huì)被觸發(fā)

　　4)操作中，提供了修改消息內(nèi)容入口，但要注意，基本上只能修改消息的名稱(chēng)和發(fā)送消息的具體文案內(nèi)容，其他涉及邏輯或規(guī)則的都不能隨意修改

　　5)另外注意需要提供推送記錄的入口，才能去查看每次觸發(fā)推送的情況是怎樣的

　　手動(dòng)型消息管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　手動(dòng)型消息管理，大家可以理解為做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組件。任何需要的人，根據(jù)自己的需要自己去發(fā)布消息即可，不需要預(yù)先進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯的處理。因此自主性更高些。相較而言手動(dòng)型是人為去創(chuàng)建一條條消息。因此在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，主要是比觸發(fā)型的會(huì)多一個(gè)創(chuàng)建相關(guān)的功能：

　　1.查詢(xún)區(qū)域跟觸發(fā)型類(lèi)同就不贅述

　　2.創(chuàng)建推送時(shí)，提供了渠道和推送時(shí)間的自主選擇功能

　　1)選擇渠道要注意不同渠道輸入的內(nèi)容有區(qū)別，push和郵件需要輸入標(biāo)題和正文內(nèi)容;而短信可以只輸入正文內(nèi)容即可

　　2)選擇時(shí)間方面注意選擇不同時(shí)間方式，細(xì)節(jié)功能設(shè)計(jì)有區(qū)別，例如定時(shí)，需要提供未來(lái)選擇時(shí)間;如果是一次性則不需要選擇時(shí)間，立即發(fā)布即可;如果選中周期性，則需要提供選擇周期時(shí)間(如每周六，12點(diǎn))

　　3.保存方面考慮有可能公司業(yè)務(wù)復(fù)雜，創(chuàng)建一次推送不是一次能搞定，因此給了草稿功能(也可以去掉)

　　4.消息列表中要注意兩個(gè)字段的區(qū)別“消息名稱(chēng)”“消息標(biāo)題”，消息名稱(chēng)是給運(yùn)營(yíng)人員自己查看了解之前推送的是什么;而消息標(biāo)題是用戶接收的消息展示的標(biāo)題內(nèi)容

　　5.操作中要注意如果消息已發(fā)送，一般只提供查看功能

　　寫(xiě)在最后

　　以上是對(duì)消息管理系統(tǒng)的后臺(tái)搭建的一個(gè)思路，當(dāng)然其中的字段信息需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)做相應(yīng)的調(diào)整。但是不管怎樣，消息系統(tǒng)的本質(zhì)核心還是：基于業(yè)務(wù)的需要，在特定的情況和指定的時(shí)間下，能夠通過(guò)合適的方式將一些內(nèi)容傳達(dá)給到指定的人員。